Giới thiệu ngắn
Khoá học giúp người học nắm vững Zoho CRM ở mức quản trị viên cơ bản, thông qua tình huống thực tế của một công ty thương mại bán thiết bị và dịch vụ. Sau khoá học, giảng viên có thể tự thiết lập hệ thống, vận hành quy trình bán hàng, tự động hoá và xây dựng báo cáo để hướng dẫn sinh viên thực hành.
Chương trình này mang lại điều gì
- Hiểu CRM dưới góc nhìn Quản lý thông tin: dữ liệu khách hàng, chất lượng dữ liệu, phân quyền và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thiết lập Zoho CRM từ đầu: thông tin tổ chức, người dùng, Profile và Role, trường dữ liệu, import dữ liệu.
- Vận hành vòng đời khách hàng: Lead, Contact, Account, Deal, chuyển đổi Lead và xử lý bản ghi trùng.
- Thiết kế quy trình bán hàng: pipeline, sản phẩm, báo giá, hoạt động, email.
- Tự động hoá quy trình: Workflow, Blueprint, phân công tự động, phê duyệt, và biết khi nào không nên tự động hoá.
- Xây dựng báo cáo và Dashboard: tính chỉ số bán hàng, đọc số liệu và rút ra hành động.
- Nắm tính năng AI hiện có trong Zoho CRM.
